المستشفيات والمختبرات الطبية
الأسئلة التي لا تصل إلى أحد
معظم ما يصل إلى مقسم المستشفى أو استقبال المختبر ليس طبيًا: أوقات الدوام، وهل يلزم الصيام، والأسعار، وإلى أي قسم يتوجّه المريض. يجيب المساعد عن ذلك كله من مستنداتكم أنتم، ويسلّم فريقكم المحادثات التي تحتاج فعلًا إلى كادر طبي.
سالم
مساعد مختبرات النور
جرّب — اسأل عن الصيام أو أوقات الدوام أو سعر فحص
الوضع الصوتي
اضغط على المايك واسأل عن أي فحص
الإجابات مصدرها المستندات التي رفعتها العيادة. وأي أمر سريري يُحوَّل إلى شخص مختص.
مستنداتكم، لا الإنترنت
يجيب مما ترفعونه أنتم
ارفعوا قوائم الأطباء والأسعار وأوراق التحضير والسياسات بصيغة PDF أو Word أو جداول بيانات. تُفهرَس ويُبحث فيها بالمعنى لا بالكلمة المطابقة، فالمريض الذي يسأل «هل أصوم قبل تحليل الدهون؟» يصل إلى السطر الصحيح من ورقة التحضير الخاصة بكم — لا إلى إجابة معقولة الشكل مؤلَّفة من الإنترنت.
قبل الزيارة
هل يلزم الصيام، وماذا يُحضر معه، وكم تستغرق النتائج، وكم يكلّف الفحص — أسئلة يُجاب عنها دون مكالمة.
بعد التقرير
يمكن للمريض رفع تقرير تحليل أو صورة أشعة ليُشرح له بلغة مفهومة، مع تحويل كل ما يحتاج إلى طبيب إلى طبيب.
وكل ما تبقّى، مفروزًا
تتحول المحادثات الطبية إلى حالات منظمة بمستوى أولوية، فيبقى حجم الطلبات ظاهرًا بدل أن يضيع في خط هاتف.
مستند إلى مصدر، لا تخمين
كل إجابة تعود إلى مستندكم أنتم
ارفعوا تعليمات التحضير وقائمة الأسعار ودليل الفحوصات وساعات العمل. يستخرج المساعد الفقرة المعنيّة قبل أن يجيب، ويُظهر المستند الذي جاءت منه — ليتمكّن فريقكم من التحقق، ولئلّا يخترع مدّة صيام لم تنشروها.
- ✓ يجيب بالعربية والإنجليزية من المصدر نفسه
- ✓ يقول إنه لا يعرف بدل أن يخمّن
- ✓ يحوّل إلى إنسان فور أن يصبح الأمر سريريًا
حين لا يكون الأمر سؤالًا
المحادثات السريرية تصل كحالة مكتوبة
ما إن تتجاوز المحادثة أسئلة المواعيد والأسعار حتى تصبح حالة: الشكوى ودرجة الإلحاح والملخّص ونصّ المحادثة كاملًا، في القائمة نفسها التي يعمل عليها فريقكم أصلًا.
أينما بدأ المريض
مساعد واحد، وقائمة واحدة
يعمل المساعد نفسه على موقعكم، وعلى واتساب، وعلى جهاز لوحي في غرفة الانتظار — نصًا أو صوتًا، بالعربية والإنجليزية. أينما بدأ المريض، ينتهي الأمر إلى حالة واحدة في قائمة واحدة مرتبة حسب الأولوية.
المساعد يُعلم ويوجّه، ولا يشخّص.